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Elles constituent une démarche contractuelle et engagent les parties, à savoir la clinique dentaire et le patient. Que comprend la garantie dentaire? La compétence des dentistes et la qualité des soins jouent un rôle déterminants dans le succès du traitement à long-terme. Grâce à la politique qualité et au Label Eurodentaire, les taux de retour sont très faibles et les cliniques dentaires offrent des garanties étendues sur les soins dentaires. En cas d'activation de la garantie, les travaux dentaires sont entièrement pris en charge par la clinique, ainsi qu'une partie des frais de séjour. Comment s'applique la garantie? Chronopost - Envoi Bloqué + Sortie du SAV ?. La garantie s'applique si le patient respecte les dispositions remises par l'établissement de soins. La clinique dentaire traitante lui remet toutes les instructions utiles à cet effet. Un niveau d'engagement est requis par le candidat aux soins pour assurer le succès du traitement dans le temps. Il respecte l'ensemble des prescriptions et recommandations qui émanent du corps médical.
C'est en sondant la satisfaction d'un de ses plus gros clients, le distributeur Metro, que François Michalski l'a empêché de justesse de partir à la concurrence. «Après l'avoir contacté pour analyser son malaise, nous lui avons fait adopter une solution plus chère, mais correspondant davantage à ses nouvelles attentes», se félicite-t-il. Autre moyen de détecter les dysfonctionnements: l'enquête mystère, en magasin ou sur Internet. Le site en réalise trois par an en demandant à de faux clients de suivre un parcours d'achat défini. En cas d'incidents récurrents, des actions sont lancées pour corriger les problèmes. Faites du SAV votre premier vendeur - Capital.fr. Etablissez une charte pour définir les bonnes pratiques Inscrivez noir sur blanc la ligne de conduite à tenir sur quelques points clés: l'accueil à réserver au plaignant; le délai maximal pour lui fixer un rendez-vous; le comportement à adopter face à un individu agressif, etc. Au besoin, publiez une charte du SAV. «Une règle de base consiste à informer régulièrement le client du traitement de son dossier, tous les jours s'il le faut, par téléphone, mail ou SMS», souligne François Michalski.
Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc. Le service après-vente ou SAV est un domaine complexe, hétérogène, composé de différentes parties prenantes.