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Il assure un suivi de la médiation et est consulté pour la mise en œuvre des recommandations du Médiateur. Quel est le rôle du Médiateur de l'Eau? Le Médiateur de l'Eau a pour mission de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution négociée. Indépendant et impartial, il partage les valeurs du Club des Médiateurs de Services au Public: écoute, respect des personnes, équité, transparence, respect du principe du contradictoire et confidentialité. Quand saisir le Médiateur? Lorsque, après épuisement des procédures internes, le litige opposant le consommateur à son service d'eau et/ou d'assainissement n'a pas pu être résolu à l'amiable par les deux parties, Lorsque le consommateur n'a pas obtenu de réponse depuis plus d'un mois à une réclamation écrite envoyée par courrier à l'instance de recours la plus élevée du service d'eau et/ou d'assainissement concerné. Procédure de saisine La saisine est gratuite, Le consommateur saisit le Médiateur par une lettre simple, accompagnée d'une copie des documents justificatifs du litige, Le Médiateur examine la recevabilité des litiges qui lui sont soumis, selon les conditions définies dans la Charte.
Cette transmission peut s'effectuer: soit directement par Internet [1] soit par courrier postal [2] [1] Transmission de vos pièces complémentaires par Internet Attention: Vos documents doivent impérativement être au format: pdf, jpg, jpeg, gif, png, bmp, tif, txt, rtf, doc, docx, sxw ou odt. Le poids de chaque document ne doit pas excéder 2 Mo. Vous ne pouvez transmettre que 5 documents. [2] Transmission de vos pièces complémentaires par courrier Merci de bien vouloir nous faire parvenir au plus vite (délai de trois semaines maximum) les justificatifs en votre possession concernant votre réclamation accompagnés de la référence de votre demande, que vous obtiendrez après avoir complété ce formulaire et confirmé votre saisine. Par courrier (sans recommandé): Angers Loire Métropole, Médiateur de l'eau BP 80011 49020 ANGERS CEDEX 02
Le Centre d'Information sur l'eau est membre du Conseil d'Orientation de la Médiation de l'eau. Créée en 2010, la Médiation de l'eau travaille en collaboration avec les collectivités locales et les opérateurs de services publics d'eau ou d'assainissement, pour favoriser la résolution amiable des litiges entre ces différents organismes et les consommateurs. Qu'est-ce qu'un médiateur de l'eau? Comment les dossiers sont-ils traités? Et quelles sont les recommandations de la Médiation de l'eau auprès des abonnés? C'est ce que nous allons voir dans cet article. Qu'est-ce que la Médiation de l'eau? La Médiation de l'eau est un dispositif représentatif du secteur de l'eau et de l'assainissement en France. Il a pour vocation d'aider les collectivités locales et les opérateurs à mettre en œuvre la réglementation relative à la médiation de consommation. Le Médiateur de l'eau règle les litiges dans le secteur de l'eau et de l'assainissement entre les opérateurs et les consommateurs. Exemples de litiges: Contestation de facture pour fuite Surconsommation Régularisation de facture Qualité du service de l'eau Qualité de l'eau Environ 800 litiges traités par an Après 9 ans d'existence avec tous types d'opérateurs (régies publiques, SEM/SPL, délégataires…), la Médiation de l'eau observe un nombre de litiges relativement faible par rapport à d'autres secteurs d'activité, de l'ordre de 1 litige pour 130 à 150 000 habitants par an, soit environ 800 dossiers par an pour l'ensemble du secteur de l'eau en France.