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Depuis la crise du Covid-19, les comportements d'achat des Français se sont transformés. E-commerce, circuits courts, shopping local, engagements responsables… Des parcours d'achat aux nouvelles attentes en matière d'expérience client, les changements sont nombreux. Toutefois, malgré l'ensemble de ces évolutions, une chose ne bouge pas: l'importance des avis clients, aussi bien pour les consommateurs que pour les entreprises. Avant, pendant et maintenant après la crise sanitaire, les avis clients perdurent en tant que leviers indispensables. Dans cet article, nous vous dévoilons 7 chiffres clés à connaître sur ces (précieux) avis clients. Comment impactent-ils les décisions d'achat? À quoi sont attentifs les clients, en lisant ces retours d'expérience? La satisfaction client est-elle toujours au rendez-vous, en 2021? Découvrez les réponses d'Avis Vérifiés, à travers 7 chiffres clés. Clé puk à 8 chiffres. + 87% d'avis clients collectés, entre 2019 et 2020 Les chiffres ne mentent pas: la collecte d'avis clients sur Internet est toujours un enjeu majeur, pour toutes les entreprises, quel que soit le secteur.
© Pannawat / Getty images Le secteur des services à la personne doit son dynamisme à une grande diversité d'acteurs. Clé à chiffre d'affaires en baisse. Sur les 48 663 organismes recensés au 1er janvier 2021 par la base de données NOVA, 85% étaient des entreprises (dont des micro-entrepreneurs), 12% des associations, et 3% des établissements publics. 48663 organismes de services à la personne au 1er janvier 2021 1, 2 million de professionnels au 2ème trimestre 2018 6, 7% c'est la croissance des entreprises de SAP en 2018 850 millions d'heures rémunérées en 2018 Suivi conjoncturel du secteur Le tableau de bord conjoncturel des services à la personne a pour objectif de fournir une lecture rapide des principaux indicateurs économiques du secteur. ( Plus d'informations sur le site de la DARES) Organismes prestataires Les indicateurs suivis sont le nombre total d'heures rémunérées d'activité de SAP - organismes prestataires. Organismes prestataires: heures rémunérées (données brutes) sur les trois dernières années Données brutes Janv.
Avec l'essor des faux avis en ligne et les actes de concurrence déloyale, les consommateurs sont en recherche constante de légitimité et d'informations transparentes. Pour leur garantir une parfaite fiabilité, face aux avis collectés et diffusés, l'idéal est de s'appuyer sur un tiers de confiance. Un tiers de confiance est une solution reconnue et répondant aux normes du marché, pour garantir la collecte d'avis rattachés à une preuve d'achat. C'est ce que propose Avis Vérifiés à ses 6 000 clients (sites e-commerce, chaînes de magasins, établissements, etc. ). Notre solution de collecte, de gestion et de diffusion d'avis post-achat est un véritable label de confiance. Clé à chiffre 1. Êtes-vous prêts à découvrir notre solution? Pour viser les 5 étoiles, booster la croissance de votre entreprise, améliorer votre référencement et faire preuve de réassurance tout au long du parcours d'achat… Prenons contact dès maintenant!
Plus d'un travailleur sur deux (54%) dit se sentir plus créatif et avoir une plus grande capacité d'innovation en télétravail. Le travail à distance permet souvent de prendre du recul, de sortir de la routine du bureau et de voir les choses sous un angle différent. Il crée donc les conditions favorables à la création de stratégies nouvelles et différentes! Chiffre travail à distance n°6: une meilleure productivité Parmi les télétravail statistiques marquantes, il y aussi le fait que plus de la moitié des salariés (55%) disent avoir une meilleure concentration et efficacité en travail à distance, et donc une productivité plus importante! Même s'il peut être tentant de s'adonner à la procrastination lorsque qu'on travaille chez soi, il y a quand même moins de bruit et de distractions! Avis clients : 7 chiffres clés à connaître - Avis Vérifiés. Pas de collègue qui vous raconte son week-end alors que vous essayez de vous concentrer sur un dossier important ou de pauses café prolongées. Résultat: on peut s'y mettre à fond et avancer plus rapidement dans sa to-do list!
III - Des traditions toutefois toujours ancrées Malgré une accélération de la digitalisation, les canaux « traditionnels » restent les préférés des consommateurs de 2021. En effet, 95% des entreprises ayant répondu à l'enquête du Baromètre 2021 utilisent le mail, il reste donc le canal le plus utilisé par le public. De même, 93% des entreprises utilisent le téléphone, toujours très prisé par les clients, surtout lorsqu'il s'agit de questions urgentes. Toujours selon cette même étude, seules 37% des entreprises interrogées proposent le chat ou la messagerie instantanée. Chiffres clés - Albioma. Les chiffres parlent donc d'eux-mêmes, les canaux traditionnels continuent d'être fortement sollicités par le public en 2021. Il est donc essentiel de ne surtout pas les négliger et de mettre en œuvre les outils nécessaires afin de pouvoir gérer de front nouveaux canaux digitaux, et canaux traditionnels. Toutefois, 11, 4% des entreprises interrogées ne détiennent pas d'outil spécifique pour la gestion de leur relation client.