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Une solution e-commerce permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc de VPC sur Internet. Une solution e-Commerce ne garantit pas le succès du site en lui même, car elle n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Une solution e-Commerce ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement client, le SAV,... Avec 22% de croissance en 2009, le e-commerce tend vers une convergence de la toile et du mobile. L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de "relations d'échanges" d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente, etc... ).
L'information circulera de plus en plus vite et les acheteurs vérifieront systématiquement les produits on-line depuis leur téléphone lorsqu'ils seront en magasin. Cela posera des questions non seulement sur le management du pricing des produits (qui sont encore souvent moins chers on-line) et la concurrence pour une boutique de quartier ne viendra plus seulement de la boutique d'à côté mais d'une autre située à des milliers de kilomètres de là.
Les informations sont plus faciles à obtenir. Les clients sont plus accessibles et plus faciles à identifier. Tout comme ses besoins. Les terminaux mobiles jouent un rôle important dans cette approche et les réseaux sociaux. Le principal avantage est la possibilité d'interagir avec des clients potentiels. Visitez ce site pour plus d'informations. Définir une stratégie de marketing numérique pour votre commerce électronique Maintenant que votre plateforme de commerce électronique est prête, vous devez développer une stratégie digitale pour atteindre vos objectifs de vente. Le marketing numérique ne doit pas être considéré comme linéaire ou exclusif. L' e-commerce nécessite une vision stratégique dans le système solaire, ajoutant des planètes satellites à un système central représenté par des magasins en ligne. Les stratégies marketing doivent cibler l' e-commerce (par rapport aux autres canaux de vente). Il doit également être défini en termes de secteur d'activité, de votre statut d'entrepreneur, du produit ou service que vous proposez, de la concurrence, des ressources financières et humaines à votre disposition.
Une solution e-Business est une suite d'application, un ensemble d'outils qui permettent d'une part de créer un site de vente en ligne et d'autre part de mettre à disposition du marchand tous les moyens nécessaires pour prospecter, transformer et fidéliser les clients (listes de cadeaux, points de fidélité, Cash Back, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, affiliation..
Les techniques de promotion d'une marque passent par le on-line: les grands magasins parisiens par exemple comme le BHV n'hésitent plus à mettre en avant leur site internet directement depuis le point de vente et à renvoyer les internautes sur la boutique on-line et vice versa misant sur une vraie complémentarité des canaux. Internet est devenu une extension réelle de leur panoplie de vente, la frontière entre les deux canaux n'existera plus et internet sera le prolongement de ce réseau off-line. Les acteurs traditionnels comme Cdiscount commencent à tester des magasins physiques. Pour corroborer le tout, le patron d'eBay, le plus gros e-commerçant de la planète et l'un des acteurs historiques dans ce secteur a récemment déclaré à titre de provocation que le e-commerce était mort. Le consommateur utilisera les deux canaux de façon complémentaire Les internautes sont aussi les consommateurs et les techniques évoluant, il y a fort à parier que l'imbrication entre les deux réseaux on-line et off-line va devenir de plus en plus forte: comparaison du prix des produits directement depuis le téléphone portable, distribution de coupons de réduction directement sur votre boîte mail… Le marketing travaillé sera un marketing de complémentarité entre les canaux dans les prochaines années.
De plus, les objectifs communs de ces deux types de marketing sont à priori l'acquisition d'un maximum de clients et l'optimisation de toutes les procédures de vente en ligne. Il est donc primordial d'allier les deux techniques dans la conception d'un site web sur lequel on souhaite vendre des produits et des services et également fidéliser une clientèle. Découvrez-en plus...