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Une norme pour fiabiliser les avis déposés On l'aura compris, les pratiques menées par les sites web relativisent le crédit à accorder aux systèmes de notations des produits, ou des services, basés sur le recueil d'opinions. Pour tenter de ralentir le phénomène, on peut saluer l'initiative de l'AFNOR qui a mis en place le certificat « NF service », une première mondiale dans le domaine. La norme NF Z74-501, proposée aux sites volontaires, a pour objectif d'assurer la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne: leur collecte, leur modération par le gestionnaire et leur restitution. On regrette que seule une petite vingtaine de sites ait demandé la certification NF service pour le moment. La distribution devra certainement revoir sa copie si elle souhaite préserver l'expertise de ses vendeurs. Certains, à l'image de la Fnac, ont peut-être trouvé la bonne solution avec une rubrique baptisée « Les conseils de nos experts ». AVIS CONSOMMATEUR: Qu'est-ce qu'un panel de consommateur?| Avis et Sondages Remuneres. Si le site Internet de l'enseigne laisse la parole aux internautes, il confirme son statut d'expert à travers cette rubrique qui regroupe de nombreuses informations sur les produits, des tests, des dossiers par thématique et de véritables articles sur les dernières tendances (domotique, multiroom, etc. ) rédigés par les vendeurs eux-mêmes.
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Cela n'entame pas forcément votre réputation. Comme le souligne l'expression bien connue, l'important c'est qu'on parle de vous, peu importe que ce soit en bien ou en mal (enfin, tout est relatif). Ces commentaires négatifs sont l'occasion de faire preuve d'une bonne communication et de montrer votre intérêt pour vos clients en y répondant. Répondez toujours, en particulier aux commentaires négatifs Rester serein face à la critique ne doit pas vous empêcher d'y être attentif. Avis consommateur neoparking 2. Aujourd'hui, rien n'est pire pour une marque que de rester indifférente. Selon l'agence de SEO britannique Brightlocal qui accompagne les marques dans leur référencement en ligne, seulement 9% des consommateurs n'attendent pas de réponse. 20% attendent une réponse dans la journée et 26% acceptent de patienter 48 heures. Mais attention, dans le cas d'un commentaire négatif laissé sur un site public ou un réseau social, il est important de répondre dans les heures qui suivent. Et d'après ReviewTracker, 45% des acheteurs ou des internautes seraient plus enclins à acheter si la marque répondait aux commentaires négatifs.
En effet lorsque les clients ont une réponse, leur perception s'améliore immédiatement. L'effort en vaut donc la peine. Dans le même temps, faut-il répondre aux commentaires positifs? Oui, c'est tout aussi important pour votre réputation en ligne et l'expérience client. De plus, les réponses aux commentaires sont aussi un moyen d'être bien référencé et d' améliorer votre SEO. Appliquez une politique de réponses aux commentaires négatifs En amont de la vente de votre produit, appliquez une politique globale et précise sur la gestion des commentaires négatifs. #1 - Préparer le terrain Si vous faites appel à un community manager, celui-ci aura bien entendu des compétences spécifiques dans le domaine et saura appliquer les bonnes décisions. Avis de consommateurs en ligne : le vendeur va-t-il perdre son rôle d’expert ?. Cependant, à côté de cela, préparez une charte éditoriale afin que vos équipes du service client soient en mesure de répondre avec le bon vocabulaire et évitent les mots bannis. #2 - Ne jamais être sur la défensive À moins d'être véritablement injurieux, beaucoup de commentaires négatifs peuvent mettre en doute votre intégrité, et celle de vos produits.
93% des consommateurs passent plus d\'une minute à lire des avis Le consommateur moyen passe 13 minutes et 45 secondes à lire des avis avant de prendre une décision. Les consommateurs âgés de 18 à 34 ans passent 33% de temps de plus à lire les avis que la personne moyenne. Comment les avis influencent-ils les consommateurs? 91% des consommateurs disent que les avis positifs les rendent plus susceptibles d\'utiliser une entreprise. Avis consommateur neoparking de la. Les consommateurs font-ils autant confiance aux avis en ligne qu\'aux recommandations personnelles? 76% font confiance aux avis en ligne autant qu\'aux recommandations de la famille et des amis. 89% des 35-54 ans font confiance aux avis en ligne autant qu\'aux recommandations personnelles. Les 18-34 ans sont moins susceptibles de faire confiance aux avis autant qu\'aux recommandations qu\'ils ne l\'étaient en 2018. Lorsque vous jugez une entreprise locale sur les avis, à quoi les consommateurs prêtent-ils attention? 58% Comment les avis récents sont 57% La note globale de l\'entreprise 5 0% Combien d\'avis une entreprise a 49% Comment les avis me semblent légitimes 43% Le sentiment des avis existants Dans quelle mesure un avis en ligne doit-il être récent pour influer sur les décisions des consommateurs?
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