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Retard de bagages: quels sont vos droits? Un bagage est considéré comme retardé lorsqu'il n'est pas présent à votre descente de l'avion mais qu'il vous est livré ultérieurement. Si pendant la période d'absence de votre bagage, vous avez dû acheter des produits de première nécessité (produits d'hygiène, sous-vêtements, etc. ), vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des factures. Vous avez 21 jours à compter de la date de mise à disposition du bagage, pour faire une réclamation par écrit au transporteur. À défaut de réclamation écrite dans ce délai, toute action contre la compagnie est irrecevable. Si vous constatez que votre bagage n'est pas là à votre arrivée, signalez-le immédiatement au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol afin qu'elle puisse enregistrer votre réclamation et le cas échéant lancer la recherche de votre bagage. S'il n'y a pas de guichet, contactez le plus rapidement possible la compagnie aérienne pour signaler l'absence de votre bagage et obtenir un numéro de dossier.
Suite à un voyage à bord d'un avion, votre bagage a été perdu ou abîmé? Il n'arrivera à votre destination qu'avec quelques jours de retard? Pas de panique: vous avez différents droits pour vous défendre face à l'erreur de la compagnie aérienne! Quelle indemnisation pouvez-vous réclamer? Comment faire l'inventaire des objets perdus? L'assurance perte de bagages est-elle utile? On vous explique! Bagage perdu, retardé: quelle indemnisation? Bagage manquant, que faire? 🧳 Lorsqu'à votre arrivée à l'aéroport de destination, vous constatez qu'il manque l'un de vos bagages, il est important de le signaler à la compagnie aérienne. Dès lors, il sera considéré comme « retardé «. Lorsque vous avez emprunté plusieurs avions à la suite, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne qui a assuré votre dernier vol. Pour effectuer ce signalement, vous pouvez vous adresser au guichet de la compagnie aérienne ou passer directement par le site de la compagnie aérienne concernée. Bon à savoir 📝: pensez à bien conserver les factures liées aux dépenses engendrées par le retard de votre bagage, tel que l'achat de biens de première nécessité.
La convention de Montréal précise qu'au-delà de 21 jours calendaires de retard, votre bagage passe du statut de retardé à celui de perdu. Au terme de ces 21 jours, si votre bagage n'atteint pas la destination prévue, la compagnie aérienne est tenue pour responsable de sa perte. Néanmoins, il arrive que certaines compagnies reconnaissent la perte du bagage avant ce délai. Convention de Varsovie La convention de Varsovie s'applique dans des situations plus rares où ni le pays de départ ni le pays d'arrivée n'a ratifié la convention de Montréal. Les délais sont alors réduits de 21 jours à 14 jours. Passé 14 jours de retard sur la destination initiale, le bagage ne sera plus considéré comme retardé, mais perdu. La responsabilité du transporteur est alors engagée. Quelles indemnités pour un bagage retardé? En réponse au préjudice subi pour le retard de votre bagage, vous êtes en droit de demander une indemnisation au service client de la compagnie en charge du transport. À l'inverse du règlement européen de 2004 pour les retards de vol, il n'existe pas de dédommagement fixe et forfaitaire pour le retard d'un bagage.
Si à votre arrivée, vous constatez qu'un de vos bagages est absent, vous devez le signaler à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (dernier vol). Vous devez le signaler au guichet de celle-ci ou parfois sur son site internet. La compagnie va alors lancer une recherche de votre bagage et vous tiendra informé de ses résultats. Si le bagage est retrouvé, la compagnie peut vous proposer de vous livrer le bagage à l'adresse mentionnée sur la réclamation si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport. Si le bagage ne vous est pas rendu dans les 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous devez déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie, de préférence en recommandé avec avis de réception. Le délai court à partir de la date où le bagage aurait dû arriver. Selon les cas, vous devez le faire dans un délai maximum de: 21 jours francs: titleContent si la Convention de Varsovie [application/pdf - 400. 2 KB] s'applique, 14 jours francs si la Convention de Montréal [application/pdf - 453.
Ne jetez pas ou ne perdez pas de reçus si vous devez acheter des articles nécessaires. Les articles nécessaires sont ceux qui se trouvaient dans vos bagages retardés et dont vous ne pouvez vous passer pendant quelques jours, comme les articles de toilette, les sous-vêtements, etc. Vous pourrez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser ces frais supplémentaires au moment de présenter votre demande de règlement. Vous devez fournir à la compagnie aérienne une liste détaillée des articles qui se trouvaient dans votre sac perdu. Tout reçu ou autre preuve des articles qui se trouvaient dans vos bagages constituerait une preuve de vos dépenses. Cependant, il se peut que la compagnie aérienne ne couvre pas tous les éléments, mais vous devriez être en mesure d'obtenir une compensation pour la plupart des contenus que vous pouvez prouver. Déposer une demande d'indemnisation pour perte de bagages auprès de la compagnie aérienne. Ne manquez pas la date limite pour déposer votre réclamation pour perte de bagages.