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Cette phase de votre parcours est cruciale, et l'optimiser en continu vous fera rapidement accroitre votre chiffre d'affaires. La mise en panier Chaque client a désormais l'habitude de pouvoir ajouter son produit aussi bien via un résultat de moteur de recherche, ou une page de catégories. Si vous n'optimisez l'ajout en panier que sur la fiche produit, vous perdez de fait un peu vos clients… et donc du CA. Ajouter, supprimer, jouer avec les quantités, est un acquis. Désormais, un client veut aussi savoir combien de produits sont disponibles. Ainsi il pourra ajuster son parcours global. Mieux vaut parfois aller dans un autre magasin qui a bien son produit, mais l'information doit donc être disponible. Afin de faciliter le passage à cette étape cruciale, vous pouvez aussi préparer des emails ou notifications de relance d'abandon de panier. Ainsi, un client aura un rappel et pourra récupérer son panier en cours… et le validera plus souvent! Ensuite soignez votre tunnel d'achat! On l'appelle bien tunnel pour que le client n'en sorte que par la sortie que vous envisagez pour lui… Dans son parcours e-commerce, le client devra retrouver: La page de panier: le client y affiche les produits et services, mais aussi le montant total, les avantages éventuels, et les mentions préalables de coût de livraison.
La mise en avant des notes et des avis clients Vos prospects vont chercher si le produit qu'ils convoitent plait déjà à d'autres. Ils vont donc chercher ces informations à la fois hors de votre site (et vous avez peu la main sur ceci), et surtout, sur votre site. Pensez à soigner l'accès aux notes et avis! Un client doit pouvoir retrouver en un coup d'œil: la note, souvent en nombre d'étoiles, ou une note sur 5; et aussi des commentaires déposés par les clients. Petite astuce pour inciter à déposer des avis: pensez à demander aux clients de déposer un avis systématiquement après un achat, via un email envoyé une fois la commande reçue. Facilitez le parcours client: déposer un avis ne doit coûter qu'un seul clic! 3/ La prise de décision du client La mise en panier est souvent facile pour tout internaute. En revanche, en France, on considère que seulement 2, 3% d'entre eux (données FEVAD 2015), tous marchés confondus, valident leur panier et accèdent au paiement. Cette phase du parcours client e-commerce est donc primordial.
3- Mettez en application les principales recommandations qui vous permettront d'augmenter votre taux de conversion. C'est aussi simple et efficace que cela!