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Ce modèle de commerce induit une stratégie de communication particulière, qui met le magasin au centre, par opposition aux modèles top-down. La stratégie de communication doit être au service des magasins. Hamza Kourimate, VP Insights & Analytics ADOT, partage la méthodologie mise en place, en 4 étapes. Etudier la problématique de l'annonceur: quelle cible souhaite-t-on adresser? Modéliser les audiences: reconstituer les segments pour ensuite les adresser en médias Activation des segments cross devices Mesure et audience profiling L'objectif est triple: Optimiser l'impact publicitaire Mesurer l'efficacité Développer la connaissance client. Comment mettre en oeuvre ces 3 piliers? Avec une brique socio-démographique (grâce au partenariat Veepee, et ses données loguées de 22 millions de membres) Avec une brique e-commerce (toujours avec Veepee, et 7000 marques sur +30 industries) Avec une brique media Adot, selon les thématiques consultées et analyse des mots clés) Avec une brique géolocalisation Adot, pour identifier les points d'intérêt physiques Alors, comment réinventer sa stratégie marketing à l'heure du local retail?
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C'était un an après la crise, et on ne pouvait plus se payer le luxe d'avoir des systèmes différents. En 2015, tout sera terminé, et nous parlerons enfin le même langage. Nous pourrons compiler les données, être encore plus efficaces. " Tout en affirmant sa différence.
Chaque possesseur de carte reçoit en effet un mailing chaque mois, signalant, non des promotions, mais des produits dont l'achat permet d'augmenter significativement son nombre de points. « Ce qui nous permet de rompre avec la pratique des promotions à tout prix, explique Christian Bachelier, et d'améliorer nos relations avec nos fournisseurs: ils continuent à fournir un effort financier, puisque ce sont eux qui achètent les points, mais ils ne sont plus dans une logique de dévalorisation de leurs produits. » Et l'expérience démontre que ces produits « à points » se vendent aussi bien que s'ils avaient été en promotion. Mais la carte est aussi un moyen, pour Système U, de compenser l'une de ses faiblesses: la petite taille de ses magasins et donc, fatalement, le moindre choix proposé à ses clients. Avec des hypermarchés mesurant, en moyenne, 4. 000 m2 (contre 10. 000 m2 pour un hyper concurrent, en moyenne), la tentation est forte, pour le consommateur, d'aller voir ailleurs au cours des « grosses » périodes, rentrée des classes ou réveillon.