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C'est d'ailleurs par là que nous commençons avec chaque entreprise que nous accompagnons, à l'image d'Atol, que nous avons aidé à accélérer l'adoption d'une nouvelle solution interne. Le besoin principal? Aider à la prise en main d'un logiciel de gestion dans les 800 magasins Atol. Le plus grand défi du déploiement? Répondre à 2 usages: d'une part, les utilisateurs réguliers, d'autre part, les nouveaux opticiens. Autre chose? Fournir une solution accessible en temps réel! En identifiant clairement les besoins d'Atol et de ses collaborateurs, Lemon Learning a pu fournir une solution sur-mesure et accompagner l'entreprise dans ses problématiques de transformation digitale. Je découvre la solution 2. Accompagner le changement Qui a dit qu'adoption des logiciels ne rimait pas avec conduite du changement? Comme toutes les étapes de la transformation digitale, l'adoption digitale nécessite d'être accompagnée pas-à-pas. La raison? Utiliser un nouveau logiciel peut être un bouleversement pour les collaborateurs, il est donc essentiel de les accompagner dans ce processus.
Si c'est gratifiant, ne pas respecter ces "missions", c'est mettre les enjeux en risque. Un des acteurs est souvent négligé dans les projets, il s'agit de l'utilisateur. Bien sûr, on ne peut pas composer avec trop d'utilisateurs cependant la mise en place d' atelier utilisateur, en amont du projet, lors de la définition des objectifs fait naître des vocations de sponsor, d'ambassadeur qui "vendront" le projet en interne et livrer de la transparence. Ces comités utilisateurs peuvent ensuite devenir des bêta-testeurs, puis des référents en interne. Qui fait la conduite du changement? Il n'y a pas de solution miracle, si ce n'est impliquer des utilisateurs. Plus le projet est "petit" (en charge et délai) plus les acteurs peuvent cumuler de casquettes, à ceci prêt qu'il est sain de dissocier "décideur" et "exécutant" car les deux parties sont nécessaires pour avoir un point de vue éclairé. Bien entendu la conduite du projet appartient au chef de projet (ou facilitateur en fonction de la méthode projet choisie).
La conduite du changement, dimension clé du succès des projets liés à la transformation digitale Le changement rythme maintenant le quotidien des entreprises à tous les niveaux: pratiques, conditions de travail, outils, organisation, métier, stratégie, culture d'entreprise… Les échecs de nombreux projets de transformation ont prouvé que le changement n'est pas inné et qu'il est un élément essentiel du succès. Accompagner le changement ne se résume pas à une présentation PowerPoint et à quelques formations des end users. L'évolution de plus en plus rapide des entreprises et de leur environnement tant en termes d'innovations que de processus et d'organisations de travail implique d' associer une dimension d'accompagnement au changement pour chaque projet et de le porter de manière transversale à l'entreprise. Le changement est maintenant la norme: le prendre en main, c'est arrêter de le subir. C'est en effet un maillon essentiel pour garantir que le projet réponde aux attentes métiers et s'assurer que les solutions seront vraiment utilisées.
Lors du Salon Solutions RH, j'ai assisté à une conférence sur la conduite du changement. Jean-Claude Vaudecrane, consultant et directeur associé d'un cabinet de formation, a présenté des facteurs de réussite de la conduite du changement. La conférence a permis aussi à deux autres intervenants d'apporter leurs points de vue: Patrice Trousset, DSI de Microsoft France et Benelux, et Olivier Coulon, chef de projet de la dématérialisation de La Caisse d'Epargne Ile-de-France. Nous allons voir comment ces entreprises sont devenues de plus en plus numériques. Les facteurs de réussite de la conduite du changement Obtenir le consensus du Comité de Direction, du management sur le changement en question; Définir dans quel but le changement va être fait en obtenant le consensus et l'implication de tous les acteurs du changement; Mettre en place un plan de développement agile et une culture d'apprentissage; Se mettre d'accord sur comment le changement va être fait; Mettre en place des mesures d'accompagnement antistress.
Ainsi, dans cet espace de travail dynamique, agile et mobile, le partage et la collaboration prennent une place grandissante. Et si dans ce changement disruptif, les solutions collaboratives, à l'instar d'Office 365, existent et sont matures avec des interfaces très intuitives, elles doivent néanmoins être exploitées à bon escient. C'est réellement sur ce point que la conduite du changement est primordiale. « N'y a-t-il pas un moyen plus efficace de collaborer lorsque mon assistante envoie un email à trois destinataires pour faire valider un tableau de reporting et que chacun des destinataires, en retour, lui renvoie ce document avec leurs modifications? Bien sûr qu'il existe d'autres moyens, un partage de fichier via OneDrive par exemple. Cessons de déployer ce type d'outil axé sur la collaboration et le partage comme on le fait pour un ERP. Apportons-lui de la valeur et ancrons-le dans les usages des collaborateurs! », souligne Abdel El Assad. En effet, Microsoft Office 365 doit être considéré comme un bouquet de services pour partager des informations, pour communiquer avec des groupes en visioconférence ou encore pour co-créer dans le cadre de projets.
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