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C'est doublement gagnant, car d'une part, cela permet d'alléger la liste de tâches du dentiste, et de l'autre, cela permet à la coordonnatrice de mettre l'accent sur la relation avec le nouveau patient, plus spécifiquement. Les responsables de l'accueil peuvent également mettre leur énergie sur les autres tâches administratives et laisser l'accueil des nouveaux patients à la coordonnatrice de traitement, ce qui demande une attention bien particulière. En effet, l'approche, le ton et le discours sont particulièrement importants dans un échange avec un nouveau patient. Ce sont ces détails qui font toute la différence. Un nouveau patient ne sera donc jamais placé en attente, et sera convenablement accueilli et écouté. La première tâche d'une coordonnatrice de traitement sera de planifier une consultation gratuite avec le nouveau patient. Lors de cette rencontre, son principal objectif sera de bâtir une relation de confiance avec lui. C'est l'occasion de lui présenter les services offerts à la clinique, sans toutefois lui recommander lequel choisir.
Lors du dernier billet présenté en juillet 2021, nous vous avions présenté le rôle du gestionnaire dans une clinique dentaire. Ce poste étant au cœur des activités du Centre dentaire Deschênes, nous voulions vous en expliquer les tâches. Aujourd'hui, nous vous proposons d'en apprendre davantage sur le rôle et les tâches du coordonnateur de traitement dans une clinique dentaire. C'est un poste qui n'existe pas dans toutes les cliniques dentaires, mais qui facilite grandement le travail du dentiste. Pourquoi un coordonnateur de traitement? Souvent, les clients ont des questions légitimes à poser sur les traitements de grande importance, comme la pose d'implant dentaire ou les traitements à plus long terme, comme l'orthodontie. Comment allez-vous procéder? Combien de temps vais-je être en convalescence? Puis-je retourner au travail après mon opération? Combien cela coûte-t-il? De plus, le dentiste doit remplir des formulaires avec les clients pour compléter leur dossier. Avec toutes les responsabilités qui incombent déjà au dentiste, vous comprendrez qu'un bras droit peut s'avérer fort utile pour simplifier la vie du dentiste et accompagner les clients!
Nous recherchons une candidate, hygiéniste dentaire de formation, avec d'excellentes aptitudes de communication, de même qu'une connaissance profonde des traitements dentaires, particulièrement l'orthodontie et l'implantologie. La candidate doit être à l'aise d'expliquer et présenter des plans de traitements aux patients, tout en abordant l'aspect financier de ceux-ci (assurances, financement). Un sens de l'organisation hors pair est primordial et la connaissance de Dentitek est définitivement un atout.
Suivi aux clients après les grosses chirurgies: Après une chirurgie importante, c'est le coordonnateur de traitement qui effectue un appel de suivi le lendemain. Il prend alors des nouvelles du client pour vérifier sa condition et se rend disponible pour répondre à toutes ses questions. Gestion des dossiers et des cas: D'autres tâches plus administratives sont effectuées par le coordonnateur de traitement. Il est responsable de la bonne gestion des dossiers dentaires des patients et de la gestion des suivis des différents traitements en cours. Pourquoi le dentiste doit-il déléguer ces tâches? La principale tâche du dentiste est d'administrer des soins dentaires. Bien sûr, il prend du temps pour rencontrer les clients, mais son horaire étant chargé, ce temps de rencontre doit être planifié à la fin de sa journée de travail. En ayant une personne désignée pour s'occuper de rencontrer les clients et de répondre à leurs questions, nos clients n'ont pas à attendre en fin de journée pour discuter avec une personne-ressource ou pour effectuer le suivi de leur dossier.
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L'objectif de l'orthodontie est de rectifier les éventuels défauts de position des dents afin de prévenir des problèmes de santé bucco-dentaire, de respiration ou de déglutition. Le spécialiste dentaire intervient également en faveur du confort quotidien de son patient et l'aide parfois même à retrouver son plus beau sourire. Enfin, la dernière étape du plan de traitement est l'implantologie. Il s'agit d'une intervention chirurgicale qui peut être recommandée par votre dentiste si la paro et l'ortho se sont avérées insuffisantes. La pose d'implants doit impérativement être effectuée par un spécialiste dentaire habilité à la chirurgie. Les implants permettent d'enrayer définitivement les problèmes d'ancrage des dents en jouant le rôle d'une racine artificielle. En cas de doute, de gêne, voire de douleur, n'hésitez pas à prendre rendez-vous auprès d'un cabinet dentaire. Les spécialistes sauront vous informer sur les traitements les plus adaptés à votre cas.
C'est justement le rôle du coordonnateur de traitement. Quelles sont les tâches du coordonnateur de traitement? Le coordonnateur de traitement est une ressource clé du service à la clientèle. Son rôle est de s'assurer que vous êtes bien reçu à la clinique et que vous receviez des réponses claires à toutes vos questions. Accueil des nouveaux clients: Le coordonnateur de traitement est la personne responsable de l'accueil des nouveaux clients. Elle les aide à remplir tous les formulaires et les questionnaires nécessaires à l'ouverture d'un dossier. Le coordonnateur de traitement présente par la suite le client à sa nouvelle hygiéniste. Il aide également cette dernière à prendre en note toute l'information à ajouter au dossier lors du premier examen. Lors de la rencontre suivante, le coordonnateur de traitement présente au client la planification à court, moyen et long terme des traitements à effectuer. Le coordonnateur de traitement prend le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions du client et pour lui expliquer les prochaines étapes de son plan de traitement personnalisé.
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