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Fiche de poste du réceptionniste d'hôtel Le réceptionniste d'hôtel assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci. 32 000 personnes en France exercent aujourd'hui le métier de réceptionniste.
Assure le bon fonctionnement de son équipe: élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance... Procède aux entretiens annuels d'évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe Est le garant du respect de la législation du travail • Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau. '
Ses responsabilités principales: - Accueillir les clients - Gérer le remplissage de l'établissement - Être le bras droit de la direction* (*) dans les établissements ne disposant pas de Responsable ou Directeur d'Hébergement (en général inférieur à 100 chambres) Son métier: - Le Chef de réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le chef de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes et de night auditors, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. - Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe.
ACCOR - Bourg-Saint-Maurice (73) Description de l'emploi **** Saison été 2021 **** Nourri - Logé **** Poste de 2 mois pour la saison d'été 2021 au sein d'un hôtel 4 étoiles aux Arcs 1800. CDD saisonnier. Possibilité d'évolution sur la saison d'hiver. Hôtel 4* entièrement rénové, composé de 80 chambres dont 10 suites, bar au coin du feu, restaurant vue montagne, piscine, espace bien-être et salles de séminaire. Situé au pied des pistes.
Son évolution: - Directeur de l'hébergement - Directeur d'hôtel, - Gérant d'un établissement de chaîne Son salaire: Fourchette: 2000 à 3000 € brut Retrouver tous les articles Spécial 'carrières et salaires'
Quelles sont les compétences attendues? Le chef de réception est l'ambassadeur de son établissement auprès de la clientèle. Il occupe donc un poste de représentation et doit, à ce titre, jouir d'une présentation exemplaire, d'une expression écrite-orale irréprochable ainsi que d'une courtoisie de chaque instant. Il a le sens de l'écoute et du service. Sa disponiblité n'a d'égale que sa discrétion. Le chef de réception remplit également des missions managériales. Il sait donc déléguer et fait preuve d' initiative. Il est nécessairement organisé et fiable pour inspirer confiance à sa hiérarchie. Il n'est pas non plus dénué de qualités commerciales comme la diplomatie et le sens de la négociation. Enfin, un b on niveau d'anglais est absolument indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère peut ouvrir au chef de réception de belles perspectives professionnelles. Les avantages et les inconvénients du métier de chef de réception Les plus: Un métier qui permet d' exercer dans des établissements de prestige De belles perspectives de recrutement et d' évolution professionnelle Les moins: Disponibilité, station debout... : fatigue fréquente Un poste qui exige une solide expérience dans le domaine de l'accueil Quelles formations pour devenir chef de réception?