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Même si vous connaissez votre activité sur le bout des doigts, vous avez parfois du mal à en parler. CAPE SERVICES vous donne quelques conseils, repères et astuces pour présenter votre offre de service et votre offre commerciale sous son meilleur jour. Pas de place pour l'improvisation! Une rapide check-list des questions que vous devez vous être posées… et des réponses à y apporter! ► Qu'est-ce qui distingue votre offre de service de celle de la concurrence? ► Quels sont vos clients? Est-ce que vous leur proposez les mêmes prestations? ► Appréhendez les besoins du client – Soyez à l'écoute ►Cadrez la mission Qu'est-ce qui distingue votre offre de service de celle de la concurrence? Chaque entretien avec un client, un partenaire doit être minutieusement préparé. Construire son offre de conseil et de service. Même si votre activité en solo est récente, il faut absolument vous différencier de la concurrence. Cette distinction ne doit pas être basée sur les prix mais sur les services que vous proposez. Les différences existent toujours!
Néanmoins, il est important de personnaliser son offre de service afin de mieux cerner les entreprises. Plusieurs points sont importants à mentionner dans votre lettre: Votre activité: l'entreprise auquel vous envoyez l'offre doit se retrouver dans ce que vous proposez. Il faut être clair et complet tout en restant concis. Les tarifs: dans un soucis de clarté, l'entreprise auquel vous envoyez l'offre, doit comprendre rapidement combien elle devra débourser pour s'attacher vos services. Un moyen de contact: aux termes de la proposition de service, il est important d'y inscrire les coordonnées de façon lisible afin de maximiser les chances de se faire recontacter. Présenter une offre de service. Vous pouvez également joindre une brochure de votre entreprise ou le lien de votre site internet.
Les 4 « astuces » CAPE Services pour optimiser votre présentation à l'oral ► Inspirez et soufflez profondément avant de prendre la parole. ► Mettez-vous dans la peau d'un acteur qui joue son rôle. Soyez enthousiaste et mettez de l'intonation dans votre voix. ► Trouvez un slogan pour conclure votre présentation, cela marquera les esprits. ► Entraînez-vous, répétez votre présentation plusieurs fois seul puis devant un public bienveillant qui vous aidera à vous améliorer. Entretien avec Hélène BAUDERLICQUE, experte marketing & communication On nous demande de plus en plus souvent de présenter notre entreprise en moins de deux minutes. Pour cela il faut être précis, concis et rigoureux: pas de place pour l'hésitation. Un modèle d'offre de service pour le consultant freelance. Un entraînement s'impose. Commencez par vous présenter: « Je m'appelle Prénom Nom, je suis expert(e) dans le domaine du marketing et je travaille seule depuis x ans. J'interviens dans la région les Hauts-de-France principalement dans les entreprises industrielles, les collectivités … Ensuite parlez de vos prestations les plus significatives (pas la peine de faire une liste exhaustive, personne ne va la retenir).
Dans une PME, vous allez proposer une offre packagée et prendre en charge l'intégralité du projet. Vous allez aussi insister sur le fait que vous apportez des SOLUTIONS à vos clients/prospects, puisque vous êtes l'expert dans votre domaine. Appréhendez les besoins du client – Soyez à l'écoute La compréhension de la problématique du client est primordiale. Ecoutez-le! Vous ne pourrez pas ajuster votre offre dans le cas contraire. Il faut que le client se dise: « le prestataire a compris notre besoin et répond bien à nos attentes". Adaptez vous à votre client! Les informations et les explications que vous lui donnez, doivent être compréhensibles de ce dernier. Présenter une offre de service restaurant. Lors de vos contacts, si vous sentez que le client souhaite du temps, soyez patient. Cadrez la mission Il faut prendre du temps avec votre client et échanger avec lui pour être clair sur ce que recouvre votre proposition et ce qu'elle ne prend pas en charge. Abordez explicitement tous les points avec lui de façon à ce qu'il n'y ait pas de malentendus: Les aspects organisationnels (la façon dont vous allez travailler ensemble) Le prix de votre proposition (pensez aux éventuels frais liés à la mission pour une éventuelle prise en charge de la part du client) Cette transparence permet une relation saine entre votre client et vous.