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Avez-vous déjà pensé à analyser vos clients afin de répondre au mieux à leurs besoins? Connaître leur profil type (sexe, âge, région…) ne suffit plus: maintenant, comprendre leurs comportements et motivations est essentiel pour une stratégie e-commerce efficace et des ventes en ligne réussies! On vous explique tout. Connaître et comprendre vos clients vous aidera à mieux les toucher, les sensibiliser à vos produits et à déclencher un ou plusieurs achats. En 2017, le profil des clients e-commerce est assez complexe. Nous avons donc pensé que cet article pourrait vous aider. Voici les 4 types de profils les plus courants: 1. Il existe quatre types de clients fidèles ! - INIT. Le Discounteur Ce client est à l'affût des bonnes affaires. Il achète principalement pendant les soldes (voir cet article pour optimiser votre boutique pendant les soldes) et avant Noël. Il aime les bons de réduction et les offres spéciales, qu'il repère en boutique et sur les réseaux sociaux! Son budget ne varie guère, et c'est un acheteur réfléchi. N'hésitez donc pas à développer des partenariats avec des sites de réduction pour faire gagner de la visibilité à vos promotions.
Les clients mécontents et râleurs existent depuis toujours et, quand on est responsable d'une entreprise, il faut apprendre à gérer toutes sortes de clients difficiles y-compris ceux qui se plaignent… Pire encore… avec l'avènement d'Internet, des forums de discussion et maintenant des réseaux sociaux, les clients difficiles ont des outils simples et terriblement efficaces pour faire entendre leur mécontentement, mais désormais plus seulement par les entreprises dont ils se plaignent mais aussi par de nombreux autres clients ou prospects! Malheureusement c'est souvent les clients mécontents qui s'expriment le plus et de manière la plus visible, alors que les clients satisfaits restent bien trop souvent muets ou en tout cas plus discrets… Il est donc devenu indispensable d' apprendre à gérer ces clients difficile pour éviter l'emballement ou l'embrasement sur le web et les réseaux sociaux (certaines sociétés en ont fait les frais…). Il faut dans tous les cas partir d'un principe de base que nous ressentons tous quand nous sommes en position de client: Quand on a payé un produit ou un service on attend naturellement à obtenir satisfaction, à « en avoir pour notre argent »… Voici 5 catégories de clients plus ou moins difficiles, mais râleurs, et les conseils correspondants pour les gérer efficacement: Le client doux: De simples excuses suffisent dans la majorité: des cas.
☐ Réaliser une recherche sur Linkedin, Twitter, Google ou Facebook pour relever les informations pertinentes concernant son parcours, ses centres d'intérêts (groupes), ses sources d'informations, les sujets les plus discutés et ses centres d'intérêts (abonnements). ▪️Conseils Plus vous aurez d'informations sur votre cible, mieux vous serez en mesure de comprendre ses enjeux et positionner vos offres/vos arguments de ventes. Restez cependant maître de votre temps et ne perdez pas votre énergie dans des recherches trop longues, allez à l'essentiel. Ce premier travail vous sera utile non seulement pour travailler votre profil client mais également pour identifier vos canaux d'acquisition. 4 profils de clients un. C'est en effet là où votre cible est la plus présente que vous devrez vous positionner pour communiquer. Mettre en forme les différents personas dans des fiches de synthèse et en tirer les bonnes conclusions pour votre positionnement. ▪️ Les actions a réaliser: ☐ Centraliser les faits les plus marquants en tenant compte de vos questions.