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Les appareils Alcatel sont vendus par de nombreux opérateurs canadiens et par Amazon, Best Buy et d'autres détaillants. Si vous devez retourner un appareil, vérifiez la politique de retour auprès du détaillant à qui vous l'avez acheté.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du téléphone Koodo que vous avez acheté en ligne, vous aurez 30 jours pour l'échanger ou obtenir un remboursement complet. Il est possible que des frais de carte SIM remboursables (5 $) et des frais d'expédition non remboursables (10 $) aient été facturés au moment de l'achat sur des commandes en ligne. Attention! Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du téléphone que vous avez acheté en ligne, vous devez faire un retour de produit et acheter un autre téléphone. Veuillez prendre note que les frais d'expédition seront appliqués au nouveau téléphone. Les frais de la Balance seront supprimés et la somme initiale versée vous sera remise. Vous serez toutefois responsable de tous les autres frais encourus. En d'autres termes, si vous retournez le téléphone Koodo en respectant les délais prescrits dans la politique de retour, aucun montant ne vous sera facturé ni pour la Balance ni pour la Balance Petit plus, qui seront alors supprimées de votre compte.
POLITIQUE DE RETOUR Chers clients, Nous désirons communiquer notre politique de retour pour nous assurer de bien gérer les attentes ainsi que d'offrir une expérience client de qualité. RETOUR DES PRODUITS NEUFS Conditions requises pour accepter un retour dans nos entrepôts: • Emballage d'origine et non ouvert (en état de revente) • Copie de facture ISN et/ou numéro de facture en référence • Frais de transport couvert par le client • Numéro de retour (RGA) remis par ISN • RGA attaché à l'emballage de retour. Veuillez mettre l'emballage d'origine dans une nouvelle boite afin de ne pas endommager celle-ci. ***Prendre note que les frais de transport seront couverts par ISN si le retour est causé par une erreur de notre part. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX · Copie de facture ISN et/ou numéro de facture en référence · Frais de transport couvert par le client · Numéro de retour (RGA) remis par ISN · RGA attaché à l'emballage de retour DIRECTIVES Si vous désirez effectuer une demande de retour pour un produit NEUF: RGA_French Complétez le formulaire et l'envoyez à l'adresse courriel suivante.
Pour toutes demandes de retour sur des produits sous garantie veuillez communiquer avec nous en nous écrivant à ou en composant le 1-888-327-0222 poste # 7. Toutes les demandes seront analysées avant l'autorisation d'un retour et l'émission d'un numéro de RGA. Pour toutes les demandes de retour, nous accordons un délai de 30 jours suivant l'émission du RGA pour recevoir les produits. Si les produits ne sont pas reçus dans les 30 jours, le RGA sera cancellé, et un nouveau RGA sera requis pour effectuer le retour. Tous les retours sans numéro de RGA préalable seront refusés. ISN prendra la décision suivante: · Retourner la marchandise au client. Si renvoi de l'article, ISN choisira le mode de transport et les frais seront couverts par le client. OU · Un frais 15% de remise en inventaire sera appliqué. ( 15% de la valeur retourné) Tous les produits retournés seront vérifiés et suivant cette vérification nous déciderons si un crédit doit être émis. ISN vous tiendra informé de la décision et si celle-ci est négative alors le produit vous sera retourné et des frais de transport seront applicables.